CRM logiciel phoning centre d'appel

Quels sont les différents acteurs CRM ? Et pourquoi installer CRM logiciel phoning pour centre d'appel ?

Les différents acteurs au sein d'une organisation CRM sont en groupes identifiables:

Face à la clientèle Opérations - Les personnes et le soutien de la technologie des processus qui affectent l'expérience d'un client à l'interface ligne de front entre le client et l'organisation. Il peut s'agir de face à face, téléphone, messagerie instantanée, chat, e-mail, Web et des combinaisons de tous les médias. Kiosque libre-service et self-service Web font le travail de la voix et ils appartiennent ici.

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